Cancelación de pedidos

Todos los pedidos pueden cancelarse antes de que sean enviados. Si tu pedido ya fue pagado y necesitas modificarlo o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las primeras 12 horas. Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, ya no podrá cancelarse.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por ello, puedes solicitar un reembolso o un reenvío de los productos pedidos si:

• No los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el tiempo de procesamiento de 2 a 5 días).

• Recibes un artículo incorrecto.

• No deseas el producto que recibiste (pero deberás devolverlo por tu cuenta y el artículo debe estar cerrado y sin usar).

No emitimos reembolsos si:

• Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta, código postal incorrecto, datos incompletos o inexactos).

• Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retención en aduanas o retrasos por desastres naturales).

• La falta de entrega fue debido debido a condiciones climáticas extremas o desastres naturales como huracanes, inundaciones o terremotos.

• La entrega falla debido a problemas con el servicio de mensajería, como huelgas, averías de equipos u otros problemas operativos.

• El paquete se devuelve porque usted o alguien que actúe en su nombre no estaba disponible para recibirlo cuando el servicio de mensajería intentó la entrega o si solicitó una hora de entrega diferente.

• Una vez que el estado de su paquete cambie a “pendiente de recogida por el destinatario” (o similar), ya no podrá optar a reembolsos ni reenvíos.

• El paquete fue entregado dentro del plazo garantizado.

• Existen casos de fraude, abuso o incumplimiento de nuestras políticas.

• La entrega no se realiza debido a cambios en las leyes, regulaciones o políticas de despacho de aduanas.

• Por fallas en la entrega causadas por circunstancias ajenas a Love Date o al servicio de mensajería, incluidas las restricciones relacionadas con la pandemia.

• Su paquete no se puede enviar o entregar debido a un retraso en el pago de los impuestos aplicables, no podrá solicitar un reembolso.

*Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a que haya vencido el período de entrega garantizado (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje en la página de Contacto.

La mayoría de los artículos se pueden devolver si no estás satisfecho. Sin embargo, hay algunas categorías o situaciones en las que no se permiten devoluciones: Artículos que estén usados, lavados, dañados, con etiquetas, embalaje o pegatina de higiene quitados en un conjunto incompleto.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución/reembolso si el artículo llega dañado o defectuoso?

Desde la fecha de compra hasta 15 días después de la fecha de entrega

Estas son nuestras políticas de devoluciones según el tipo de artículo:

• Indumentaria, atuendos, ropa: Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar, sin lavar, sin daños ni alteraciones, y con las etiquetas originales puestas y la etiqueta de lavado (si corresponde) intacta.
• Pelucas: Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar, sin lavar, sin daños ni alteraciones, y con las etiquetas originales. En concreto, se inspeccionarán los artículos en busca de indicios de lavado, blanqueo, corte, u otro tipo de alteración o daño.
• Calzado, bolsos, y equipaje: Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar y sin daños, con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (tales como las hebillas de zapatos, cordones y bolsas antipolvo). Los zapatos deben haberse probado únicamente sobre una superficie suave y limpia.
• Muebles, Electrodomésticos, negocios, Luces e iluminación, Seguridad y protección, Herramientas, etc.: El artículo devuelto deberá estar en su estado original sin usar, sin marcas de instalación o desmontaje, el incluir todos los accesorios y el embalaje original.
• Todas las demás categorías: El producto debe mantener su calidad y función originales. Los compradores deben asegurarse de que las mercancías devueltas y los accesorios relacionados (tales como etiquetas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) estén completos y mantengan su calidad y función originales, sin daños, contaminación, daños a la pegatina contra falsificación, activación (autorización), y otras situaciones. No debe haber rastros de daños a la apariencia ni de uso irrazonable. El comprador puede abrir el embalaje del producto con fines de inspección o realizado ajustes razonables para confirmar la calidad y funcionalidad del producto sin afectar a su integridad, sin usarlo, ensuciarlo o lavado. Se considerará que la mercancía no está en buen estado cuando se haya utilizado más allá de los requisitos de inspección y confirmación de la calidad y funcionalidad del producto y el reembolso podrá verse afectado tras la devolución.

¿Cómo puedo iniciar una devolución/reembolso?

Paso 1: Contactarnos

Deberás comunicarte de inmediato con nosotros desde contacto y compartir cualquier detalle importante. Cuanto más específico sea, mejor podremos ayudar.

Paso 2: Enviar el artículo de regreso

Te daremos la información correspondiente para enviar el artículo de regreso. Una vez recibido será inspeccionado, revisaremos que no haya sido usado o dañado y se emitirá el reemboloso.

Paso 3: Espera tu reembolso

Los reembolsos pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles en llegar, según tu método de pago original. Todo reembolso pendiente se enviará a tu método de pago original.

Cosas importantes a tener en cuenta

1. Utiliza la dirección de devolución que te proporcionaremos, no la del remitente original.
2. Empaca los artículos devueltos con cuidado y asegúrate de no haber incluido accidentalmente objetos personales en el paquete. Los artículos incluidos en el paquete no se pueden devolver ni reembolsar.
3. El reembolso del coste del envío original solo se realizará a menos que se devuelvan todos los artículos del pedido.